Riitojen ratkaisu

Jos Työtä ei ole tehty sovitulla tavalla, kumpi tahansa osapuoli voi avata riidan. Riidan aikana maksu pysyy turvassa eikä sitä vapauteta automaattisesti.

1. Milloin riidan voi avata

Asiakas tai Tekijä voi avata riidan, kun maksu on vielä turvassa ja:

• Tekijä on lähtenyt matkaan tai saapunut; tai
• Työ on merkitty tehdyksi.

Riita on avattava ennen maksun vapauttamista – eli ennen kuin Asiakas vahvistaa Työn, ja viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun Työ merkittiin tehdyksi (sen jälkeen maksu vapautuu automaattisesti).

2. Näin avaat riidan

1. Avaa Työ sovelluksessa.
2. Valitse Avaa riita.
3. Kuvaile ongelma mahdollisimman tarkasti: mitä sovittiin, mikä meni vikaan ja mitä toivot.

Toinen osapuoli saa ilmoituksen. Lähetä lisänäyttö (esim. kuvat) osoitteeseen support@tasklo.io ja mainitse Työn nimi ja päivämäärä.

Luonnoksen huomautus: sovelluksessa ei voi liittää riitaan todisteita (kuvia), eivätkä riidan käsittelijät näe viestejä. Harkitse näiden lisäämistä.

3. Miten riita ratkaistaan

1. Suositus. Kokenut Tasklo-Tekijä, joka ei ole Työn osapuoli, voi käydä riidan läpi ja antaa puolueettoman suosituksen. Hän näkee Työn tiedot ja riidan syyn.
2. Päätös. Lopullisen päätöksen tekee Tasklo ottaen huomioon molempien osapuolten selvitykset, Työn tiedot ja suosituksen.
3. Ilmoitus. Molemmat osapuolet saavat päätöksestä ilmoituksen sovelluksessa.

Pyrimme ratkaisemaan riidan [X arkipäivän] kuluessa.

4. Mahdolliset päätökset

Päätös	Mitä tapahtuu
Maksu Tekijälle	Tekijä saa Työn hinnan vähennettynä Välityspalkkiolla, kuten tavallisesti.
Rahat takaisin Asiakkaalle	Asiakkaalle palautetaan koko summa: Työn hinta ja Palvelumaksu.
Jako	Tasklo määrittää Tekijälle maksettavan osuuden. Tekijän osuudesta vähennetään Välityspalkkio; Asiakkaalle palautetaan loput Työn hinnasta ja suhteellinen osa Palvelumaksusta.

Palautukset tehdään samalle kortille.

5. Jos et ole samaa mieltä päätöksestä

Tasklon päätös koskee Alustalla säilytettävän maksun jakoa. Se ei rajoita oikeuttasi viedä asiaa toista osapuolta vastaan tuomioistuimeen tai kääntyä kuluttajana kuluttajariitoja käsittelevän elimen puoleen:

• Suomi: Kuluttajariitalautakunta (kuluttajariita.fi)
• Viro: Kuluttajariitakomitea (ttja.ee)

6. Korttimaksun kiistäminen pankissa

Pankissa aloitetun korttimaksun kiistämisen (chargeback) käsittelevät Stripe ja kortin myöntäjä omien sääntöjensä mukaisesti. Ota ensin yhteyttä meihin.