Vaidluste lahendamine

Kui Töö ei ole tehtud kokkulepitud viisil, võib kumbki pool avada vaidluse. Vaidluse ajal jääb makse hoiule ja seda ei vabastata automaatselt.

1. Millal saab vaidluse avada

Vaidluse saab avada Klient või Tegija, kui makse on veel hoiul ja:

• Tegija on Tööle teele asunud või kohale jõudnud; või
• Töö on märgitud tehtuks.

Vaidlus tuleb avada enne makse vabastamist – st enne, kui Klient kinnitab Töö, ja hiljemalt 24 tunni jooksul pärast Töö tehtuks märkimist (siis vabaneb makse automaatselt).

2. Kuidas vaidlust avada

1. Ava rakenduses Töö vaade.
2. Vali Ava vaidlus.
3. Kirjelda probleemi võimalikult täpselt: mis oli kokku lepitud, mis läks valesti ja mida soovid.

Teine pool saab teavituse. Täiendavad tõendid (nt pildid) saada aadressil support@tasklo.io, märkides Töö nime ja kuupäeva.

Mustandi märkus: rakenduses puudub tõendite (piltide) üleslaadimine vaidlusele ja vaidluse lahendajad ei näe vestlust. Kaaluda nende lisamist.

3. Kuidas vaidlus lahendatakse

1. Soovitus. Vaidluse võib üle vaadata kogenud Tasklo Tegija, kes ei ole selle Töö osapool, ja anda erapooletu soovituse. Ta näeb Töö andmeid ja vaidluse põhjust.
2. Otsus. Lõpliku otsuse teeb Tasklo, arvestades mõlema poole selgitusi, Töö andmeid ja soovitust.
3. Teavitus. Mõlemad pooled saavad otsusest teavituse rakenduses.

Püüame vaidluse lahendada [X tööpäeva] jooksul.

4. Võimalikud otsused

Otsus	Mis juhtub
Makse Tegijale	Tegija saab Töö hinna miinus Vahendustasu, nagu tavaliselt.
Raha tagasi Kliendile	Kliendile tagastatakse kogu summa: Töö hind ja Teenustasu.
Jagamine	Tasklo määrab Tegijale makstava osa. Tegija osast peetakse kinni Vahendustasu; Kliendile tagastatakse ülejäänud Töö hind ja proportsionaalne osa Teenustasust.

Tagasimaksed tehakse samale pangakaardile.

5. Kui sa otsusega ei nõustu

Tasklo otsus puudutab Platvormil hoitava makse jaotust. See ei piira sinu õigust pöörduda teise poole vastu kohtusse või tarbijana tarbijavaidluste organi poole:

• Eesti: Tarbijavaidluste komisjon (ttja.ee)
• Soome: Kuluttajariitalautakunta (kuluttajariita.fi)

6. Kaardimaksete vaidlustamine pangas

Pangas algatatud kaardimakse vaidlustust (chargeback) käsitleb Stripe ja kaardiväljastaja oma reeglite järgi. Palun pöördu enne seda meie poole.