Peruutukset ja palautukset
- Palveluntarjoaja
- [Tasklo OÜ – asutamisel]
- Rekisterikoodi
- [registrikood]
- Osoite
- [aadress, Eesti]
- Sähköposti
- support@tasklo.io
Lyhyesti
- Mitään ei makseta ennen Tarjouksen hyväksymistä – Työn peruminen on siihen asti aina maksutonta.
- Maksun jälkeen peruutus on maksuton 6 tuntiin asti ennen Työn alkua.
- Myöhemmin tai jos Tekijä on jo lähtenyt matkaan, peruutusmaksu on 30 € (kuitenkin enintään Työn hinta). Se menee Tekijälle.
- Kaikki palautukset tehdään samalle kortille.
1. Kuka voi perua
Asiakas voi perua Työn sovelluksessa, kunnes se merkitään tehdyksi. Tehtyä, riitautettua tai tilitettyä Työtä ei voi perua.
Tekijä ei voi perua hyväksyttyä Työtä sovelluksessa. Jos Tekijä ei voi tehdä Työtä, hänen on viipymättä ilmoitettava siitä Asiakkaalle viesteissä ja Tasklolle osoitteeseen support@tasklo.io. Asiakas saa tällöin koko maksamansa summan takaisin.
Luonnoksen huomautus: sovelluksessa ei ole erillistä käsittelyä Tekijän peruutuksille tai saapumatta jättämiselle (no-show). Tällä hetkellä Asiakkaan on itse peruttava Työ, jos Tekijä ei saavu, ja 6 tunnin ikkunassa myös silloin peritään 30 €. Lisää sovellukseen no-show-ratkaisu tai muuta tätä kohtaa ennen julkaisua.
2. Milloin peruutus on maksuton
Peruutus on maksuton, kun:
- Tarjousta ei ole vielä hyväksytty (mitään ei ole maksettu);
- Työn alkuun on yli 6 tuntia (jos Työlle on valittu aikaikkuna, lasketaan sen alusta);
- Työ on merkitty ”mahdollisimman pian” (ei alkamisaikaa) eikä Tekijä ole vielä lähtenyt matkaan;
- Tarjous hyväksyttiin, kun Työn alkuun oli jo alle 6 tuntia, eikä Tekijä ole vielä lähtenyt matkaan.
Maksuttomassa peruutuksessa Asiakas saa takaisin koko maksamansa summan: Työn hinnan ja Palvelumaksun.
3. Milloin peruutusmaksu peritään
30 €:n peruutusmaksu (tai Työn hinta, jos se on alle 30 €) peritään, kun:
- Tekijä on jo lähtenyt matkaan tai saapunut; tai
- Työn alkuun on alle 6 tuntia ja Tarjous hyväksyttiin ennen tämän 6 tunnin ikkunan alkua.
Peruutusmaksu menee Tekijälle, josta vähennetään tavallinen 10 %:n Välityspalkkio. Asiakas saa takaisin loput Työn hinnasta ja koko Palvelumaksun.
Esimerkki
Työn hinta 80 €, Palvelumaksu 8 €, Asiakas maksoi 88 €. Asiakas peruu 3 tuntia ennen alkua.
| Summa | |
|---|---|
| Takaisin Asiakkaan kortille | 58 € (50 € + Palvelumaksu 8 €) |
| Tekijälle | 27 € (30 € − 10 %) |
| Tasklolle | 3 € |
4. Palautukset
- Palautus tehdään automaattisesti kortille, jolla maksettiin.
- Palautus näkyy tilillä yleensä 5–10 pankkipäivän kuluessa pankista riippuen.
- Jos Työhön käytettiin suosittelukrediittiä, se palautetaan peruutuksen yhteydessä (Tekijän krediitti palautetaan vain, jos Tekijä ei saanut peruutusmaksua).
5. Palautukset riitatilanteessa
Jos Työ on tehty mutta ei sovitulla tavalla, kyse ei ole peruutuksesta – avaa riita. Katso Riitojen ratkaisu.
6. Korttimaksun kiistäminen pankissa
Ota meihin yhteyttä ennen kuin kiistät maksun pankissasi (chargeback) – näin voimme ratkaista ongelman nopeammin. Pankin kautta aloitetut kiistat käsitellään Stripen sääntöjen mukaisesti.
7. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Luonnoksen huomautus juristille: katso Käyttöehtojen kohta 13 – 14 päivän peruuttamisoikeuden ja peruutusmaksun suhde on arvioitava.